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お客さまとの関わり

日新製鋼グループは、お客さまのご意見・ご要望に真摯に耳を傾けながら、お客さま満足の向上を目指し、より安全・安心・高品質な製品を提供し続けていきます。

品質保証への取り組み

当社グループは、お客さまに安全・安心・満足していただける製品を提供するため、ISO9001認証に基づく品質マネジメントシステムを確立し、販売・製造・技術サービスが一体となった品質保証活動を効果的に実施しています。この品質マネジメントシステムについては、法令や規格、お客さまなどからの要求事項に対する適合性と有効性を検証すべく、第三者による内部品質監査を実施しています。また、必要に応じて製品ごとにJIS等の認証を取得しており、その認証の遵守徹底を目的とした品質教育を階層別に実施するなど、品質においてお客さまの信頼を得るための取り組みを着実に実施していきます。

ISO9001認証取得状況
事業所 取得年月日 登録範囲
呉製鉄所 1997.12.25 普通鋼・特殊鋼・ステンレス鋼の熱間圧延鋼帯・鋼板の設計・開発および製造
堺製造所 1998.1.14 鋼板および鋼帯製品(熱間圧延、冷間圧延、溶融亜鉛めっき、溶融亜鉛—アルミニウム—マグネシウム合金めっき、溶融アルミめっき、電気亜鉛めき、電気銅めっきおよび塗装各製品)の設計・開発および製造
東予製造所
(堺の関連組織として取得)
2000.7.27
大阪製製造所(含む神崎) 1998.3.26 冷間圧延普通鋼鋼板および鋼帯、冷間圧延特殊鋼鋼板および鋼帯、みがき帯鋼および鋼板、みがき特殊帯鋼および鋼板、べーナイト鋼帯および鋼板、電磁軟鉄板帯鋼の設計・開発および製造ならびに熱間圧延特殊鋼鋼帯の製造
周南製鋼所 1994.5.31 ステンレス鋼板および鋼帯ならびに耐熱鋼板および鋼帯の設計・開発および製造
衣浦製造所 1995.11.28 ステンレス鋼および耐熱鋼の鋼板および鋼帯の設計・開発、製造および付帯サービス

お客さま満足向上に向けた取り組み

当社グループは、性能・品質・納期などにおいて、お客さまのニーズにあった製品を提供するだけでなく、販売・商品開発・研究・製造部門が、お客さまに密接にかかわりながら、お客さまの抱える材料などの課題について、お客さまと対話をしながら解決していく、ソリューション提案型の販売活動にも積極的に取り組み、お客さまの満足向上に努めています。

さらに、従来は、工場単位で定期的に行っていたお客さまに対するCS(顧客満足度)調査・分析を、さらなるCS向上のため、全社的な調査・分析を行うシステムに改善しました。これによって、お客さまから品質・納期・コストなどについて評価いただき、全社的な経営判断や販売活動および、ものづくり活動の改善に役立てています。

ホームページを活用したコミュニケーション

当社グループでは、企業情報や製品情報などを、グループ内の各会社が公開しているホームページに掲載し、ステークホルダーのみなさまが簡単にそれらの情報にアクセスできるよう心がけています。

当社ホームページのお問い合わせフォームは、ステークホルダーのみなさまとのコミュニケーションを円滑に進めるため、お問い合わせの種類により、販売・商品開発、購買、採用などの担当部門ごとに細かく分かれて設けられています。

また、製品情報を求められるお客さまのために開設した「製品紹介・提案サイト」は、より簡単に製品情報にアクセスできるよう2016年9月にリニューアルを行い、シンプルで見やすいレイアウトへ一新するとともに、目的の製品へすばやくアクセスできる「製品絞込検索機能」を追加しました。

トップページ コンテンツ「ステンレスおすすめ製品」「用途分野から探す」

製品紹介・提案サイト▶http://products.nisshin-steel.co.jp/

ZAM®紹介サイト「zam.biz」を全面リニューアル

2015年7月に、高耐食溶融めっき鋼板ZAM®専用Webサイト「zam.biz」を全面リニューアルしました。塗装性と防眩性に優れたZAM+®(ザムプラス)を含む最新の情報をご覧いただけます。主な更新内容として、屋外暴露試験結果のグラフデータについて暴露期間を以前の8年間から12年間に拡大したほか、ZAM®導入事例の分野・件数も数多く取り上げ、ZAM®の優れた品質をより詳しく紹介しています。WebサイトのURLは従来と同様です。

製品紹介サイト「zam.biz」

製品紹介サイト「zam.biz」▶http://www.zam.biz/

鉄文化を発信し、継承する「日新製鋼ギャラリー」

「鉄」と「人」をつなぐコミュニケーション・スペース「日新製鋼ギャラリー」では、鉄の魅力を一般の方々に楽しんでいただけるよう、さまざまなテーマに基づく展示を企画しています。最近では、クロムモリブデン鋼フレーム自転車の新旧の対比、戦国時代にルーツを持つ堺打刃物、千年余の歴史を誇る重要無形民俗文化財「相馬野馬追(そうまのまおい)」で騎馬武者がまとう甲冑、「キューポラのある街」川口市の鋳物とベーゴマなど、人々とともに歴史を刻む「鉄」の多彩な姿を取り上げました。東京・有楽町の本社ビル1階でみなさまをお待ちするギャラリーへのご入場は無料ですので、お気軽にお立ち寄りください。

日新製鋼ギャラリー

PR情報「日新製鋼ギャラリー」▶http://www.nisshin-steel.co.jp/pr/gallery/

お客さまと日新製鋼の出会いの場「F-Tech.Plaza®

2009年にオープンした「F-Tech.Plaza®」は、お客さまの夢を実現するためのショールームです。

ここには、開発のインスピレーションがひらめく仕掛けやきっかけを多数盛り込んでいます。この広場を「お客さまとともにマーケットを創造する」開発活動の起点とし、お客さまと当社グループが夢を共有してディスカッションを深めていく。これが、「F-Tech.Plaza®」のコンセプトです。

ご来所いただいたお客さまに、数々の仕掛けをたっぷり見て、触れて、さまざまな部門の当社グループ社員と対話していただくことができます。また、お客さまに十分満足していただけるように、常に新たな提案を行い、ご案内の方法や展示ショールームの見せ方も日々工夫しています。

おかげさまでオープン以来の来場者数は2015年3月末時点で7,000名を超えました。

「F-Tech.Plaza®」は、お客さまとの開発活動だけでなく、当社グループ社員の研修や販売・開発スタッフ教育、人材育成の場として、あるいは、リクルート活動や広報・IR活動の場としても幅広く活用しています。

課題解決・開発のヒント、きっかけとなるご提案

① 製品採用事例の紹介
自動車、住宅、家電・電子機器などさまざまな産業分野のお客さまが当社材料を採用くださったポイントを、製品・部品の採用事例とともに観える化しています。

日新製鋼ギャラリー

② ソリューション提案
お客さまに新しい発想や問題解決のヒントを掴んでいただくためのソリューションを、素材面からだけではなくさまざまな切り口からご提案しています。

日新製鋼ギャラリー

③ デモンストレーション
素材メーカーならではの素材と加工・接合技術の複合ソリューションを、お客さまへのデモンストレーションを交えてご提案しています。

日新製鋼ギャラリー