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お客様との関わり

日新製鋼グループは、お客様のご意見・ご要望に真摯に耳を傾けながら、お客様満足の向上を目指し、より安全・安心・高品質な製品を提供し続けていきます。

品質保証への取組み

当社グループは、お客様に安全・安心・満足していただける製品を提供するため、ISO9001認証に基づく品質マネジメントシステムを確立し、販売・製造・技術サービスが一体となった品質保証活動を効果的に実施しています。この品質マネジメントシステムについては、法令や規格、お客様などからの要求事項に対する適合性と有効性を検証すべく、第三者による品質監査を実施しています。また、必要に応じて商品ごとにJIS等の認証を取得しており、その認証の遵守徹底を目的とした品質教育を階層別に実施するなど、品質においてお客様の信頼を得るための取組みを着実に実施していきます。

ISO9001認証取得状況
事業所 取得年月日 登録範囲
周南製鋼所 1994. 5.31 ステンレス鋼板および鋼帯ならびに耐熱鋼板および鋼帯の設計・開発および製造
衣浦製造所 1995.11.28 ステンレス鋼および耐熱鋼の鋼板および鋼帯の設計・開発、製造および付帯サービス
呉製鉄所 1997.12.25 普通鋼・特殊鋼・ステンレス鋼の熱間圧延鋼帯・鋼板の設計・開発および製造
堺製造所 1998. 1.14 鋼板および鋼帯製品(熱間圧延、冷間圧延、溶融亜鉛めっき、溶融亜鉛—アルミニウム—マグネシウム合金めっき、溶融アルミめっき、電気亜鉛めっき、電気銅めっきおよび塗装各製品)の設計・開発および製造
東予製造所
(堺の関連組織として取得)
2000. 7.27
大阪製造所
(含む神崎)
1998. 3.26 冷間圧延普通鋼鋼板および鋼帯、冷間圧延特殊鋼鋼板および鋼帯、みがき帯鋼および鋼板、みがき特殊帯鋼および鋼板、べーナイト鋼帯および鋼板、電磁軟鉄板帯鋼の設計・開発および製造ならびに熱間圧延特殊鋼鋼帯の製造

お客様満足向上に向けた取組み

当社グループは、性能・品質・納期などにおいて、お客様のニーズにあった製品を提供するだけでなく、販売・商品開発・研究・製造部門が、お客様に密接にかかわりながら、お客様の抱える材料などの課題について、お客様と対話をしながら解決していく、ソリューション提案型の販売活動にも積極的に取組み、お客様の満足向上に努めています。

さらに、従来は、工場単位で定期的に行っていたお客様に対するCS(顧客満足度)調査・分析を、さらなるCS向上のため、全社的な調査・分析を行うシステムに改善しました。これによって、お客様から品質・納期・コストなどについて評価いただき、全社的な経営判断や販売活動および、ものづくり活動の改善に役立てています。

ホームページを活用したコミュニケーション

当社グループでは、企業情報や商品情報などを、グループ内の各会社が公開しているホームページに掲載し、ステークホルダーのみなさまが簡単にそれらの情報にアクセスできるよう心がけています。

当社ホームページのお問い合わせフォームは、ステークホルダーのみなさまとのコミュニケーションを円滑に進めるため、お問い合わせの種類により、販売・商品開発、購買、採用などの担当部門ごとに細かく分かれて設けられています。

また、商品情報を求められるお客様のために開設した「製品紹介・提案サイト」は、より簡単に商品情報にアクセスできるよう2016年9月にリニューアルを行い、シンプルで見やすいレイアウトへ一新するとともに、目的の商品へすばやくアクセスできる「商品絞込検索機能」を追加しました。

トップページ コンテンツ「ステンレスおすすめ製品」「用途分野から探す」

製品紹介・提案サイト▶http://products.nisshin-steel.co.jp/

鉄文化を発信し、継承する「日新製鋼ギャラリー」

「鉄」と「人」をつなぐコミュニケーション・スペース「日新製鋼ギャラリー」では、鉄の魅力を一般の方々に楽しんでいただけるよう、さまざまなテーマに基づく展示を企画しています。最近では、日本で唯一現存する世界遺産としても登録された韮山(にらやま)反射炉、鉄のアーティスト集団として活動する「はままつ Art・鉄・人(アーテツト)」の作品、熟練の職人の技や経験が重要な理美容鋏、豊かな表現力や独特の甘美な響きで知られるサクソフォンなど、人々とともに歴史を刻む「鉄」の多彩な姿を取り上げました。東京・有楽町の本社ビル(新国際ビル)1階でみなさまをお待ちするギャラリーへのご入場は無料ですので、お気軽にお立ち寄り下さい。

日新製鋼ギャラリー

PR情報「日新製鋼ギャラリー」▶http://www.nisshin-steel.co.jp/pr/gallery/

お客様と日新製鋼の出会いの場「F-Tech.Plaza®

堺製造所内にある「F-Tech.Plaza®」は、お客様の夢を実現するためのショールームです。

ここには、開発のインスピレーションがひらめく仕掛けやきっかけを多数盛り込んでいます。この広場を「お客様とともにマーケットを創造する」開発活動の起点とし、お客様と当社グループが夢を共有してディスカッションを深めていく。これが、「F-Tech.Plaza®」のコンセプトです。

ご来所いただいたお客様に、数々の仕掛けをたっぷり見て、触れて、さまざまな部門の当社グループ社員と対話していただくことができます。また、お客様に十分満足していただけるように、常に新たな提案を行い、ご案内の方法や展示ショールームの見せ方も日々工夫しています。

おかげさまで2009年のオープン以来約8,800名(2017年3月末現在)のお客様にご来場いただいております。

「F-Tech.Plaza®」は、お客様との開発活動だけでなく、当社グループ社員の研修や販売・開発スタッフ教育、人材育成の場として、あるいは、リクルート活動や広報・IR活動の場としても幅広く活用しています。

課題解決・開発のヒント、きっかけとなるご提案

① 製品採用事例の紹介
自動車、住宅、家電・電子機器などさまざまな産業分野のお客様が当社材料を採用くださったポイントを、製品・部品の採用事例とともに観える化しています。

日新製鋼ギャラリー

② ソリューション提案
お客様に新しい発想や問題解決のヒントを掴んでいただくためのソリューションを、素材面からだけではなくさまざまな切り口からご提案しています。

日新製鋼ギャラリー

③ デモンストレーション
素材メーカーならではの素材と加工・接合技術の複合ソリューションを、お客様へのデモンストレーションを交えてご提案しています。

日新製鋼ギャラリー